Les organisations, grandes et petites, ont accéléré leurs feuilles de route numériques à la suite de la pandémie de COVID-19. Pourtant, de nombreuses entreprises ont du mal à réussir leur transformation numérique. On estime que 70 % d’entre elles n’atteignent pas leurs objectifs.
Mais avec les bonnes solutions, comme le CRM pour les petites entreprises et les stratégies, le succès est à la portée de tous.
Les organisations de tous les secteurs d’activité profitent des avantages de la transformation numérique. De plus, un nombre croissant de PME reconnaissent le rôle que les plateformes de gestion de la relation client (CRM) peuvent jouer pour enrichir et automatiser les interactions sur les canaux numériques.
Opter pour la digitalisation
La digitalisation de votre entreprise consiste à améliorer la gestion et l’utilisation des données à votre disposition et à l’avenir. Ceci est essentiel pour évaluer votre positionnement sur le marché et optimiser votre stratégie marketing.
Elle permet de collecter une importante quantité d’informations sur les clients et ainsi d’affiner la cible. Grâce à cette transformation digitale, de nouveaux outils de CRM (Gestion de Relation Client) assurent une fidélisation de la clientèle.
Le rôle du CRM dans la digitalisation de l’entreprise
CRM signifie gestion de la relation client. Les logiciels de CRM sont donc des plateformes numériques utilisées par les entreprises pour suivre et gérer l’ensemble des informations et des interactions avec leurs clients, actuels et potentiels.
Il est capable d’automatiser une grande variété de processus commerciaux et fournit aux gestionnaires des outils essentiels qui aident à suivre et à mesurer la productivité et les performances de l’entreprise. Cependant, le succès d’une entreprise dépend comme toujours de la bonne stratégie.
Les logiciels de CRM ont le potentiel de relier les opérations commerciales essentielles telles que les activités de service, de marketing et de vente afin d’améliorer l’expérience du client et de le motiver à renouveler ses achats. Puisque tout système de CRM est censé rationaliser et simplifier le flux de travail d’une entreprise, il peut aider sans effort les entreprises à combler les lacunes existant entre les départements des ventes, du marketing et du service clientèle, aidant ainsi les entreprises de toutes tailles à atteindre leur objectif ultime à des coûts nominaux.
Mais, tous les outils n’ont pas les mêmes fonctionnalités car ils doivent s’adapter au fonctionnement de l’entreprise. Il est important donc de choisir un logiciel qui permet de s’adapter à votre organisation et vos contraintes.
Les avantages du CRM pour une entreprise
Dans le monde d’aujourd’hui, un certain nombre de mesures modernes sont nécessaires pour rester à flot et surpasser exceptionnellement la concurrence. La technologie de gestion des processus d’affaires (BPM) adoptée dans le CRM permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux changements évoluant dans l’environnement commercial en accordant :
- La sécurité, l’évolutivité et l’accès mobile au CRM.
- Des processus de travail transparents et simplifiés dès le premier jour.
- Des outils de reporting améliorés pour rendre compte de l’augmentation des ventes.
- Des analyses et des rapports approfondis sur les performances de l’équipe.
- Partage facile des informations dans toute l’entreprise.
- Des outils améliorés pour une meilleure collaboration entre les départements et avec les consommateurs.
- Un accès immédiat à toutes les informations essentielles : ce qui permet d’accélérer considérablement le flux de travail.
- Une stratégie CRM améliorée : pour un impact plus important sur le public cible grâce à des campagnes de marketing personnalisées.
- Une amélioration de la satisfaction client -> meilleure expérience client, augmentation des fidélisations
La gestion de la relation client (CRM) permet aux entreprises de prendre de meilleures décisions et d’être plus cohérentes.
Le système CRM est donc considéré comme un outil stratégique efficace qui a la capacité de marquer l’avenir d’une entreprise. Les entreprises devraient utiliser ce système car l’industrie a déjà reconnu le potentiel que peut offrir le CRM aux entreprises, notamment en ce qui concerne la satisfaction des clients.
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